Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Jouw gemoedsrust is onze prioriteit.

"Bij Nua willen we dat elk item dat je huis binnenkomt vreugde en functionaliteit brengt. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, zijn we hier om samen een oplossing te vinden."

1. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om te beslissen of het product geschikt voor je is. Als je van gedachten verandert, kun je de retour aanvragen zonder ingewikkelde uitleg te hoeven geven: jouw vrijheid van keuze is heilig.

2. Voorwaarden voor Retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen we dat het product zorgvuldig wordt behandeld. Retourneren is alleen mogelijk als:

  • Het artikel is nieuw en nooit gebruikt.
  • Het is verpakt in zijn originele onbeschadigde verpakking (essentieel om ons in staat te stellen het item een tweede leven te geven).
  • Inclusief alle accessoires of handleidingen die bij de levering aanwezig waren.

*Opmerking: Producten die tekenen van slijtage vertonen, door de klant veroorzaakte schade hebben of zonder de originele verpakking zijn, kunnen helaas niet worden terugbetaald.

3. Hoe een retour te doen

We hebben de procedure heel eenvoudig gemaakt:

  1. Stuur een e-mail naar info@nua-home.it vermeld je ordernummer.
  2. Ons team zal binnen 24 uur reageren en je het adres van het retourmagazijn geven.
  3. Bereid het pakket voor en verstuur het met een koerier naar keuze.

Verzendkosten: Zoals gebruikelijk bij boutique merken, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant. We raden je aan een traceerbare service te gebruiken, aangezien Nua niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verloren pakketten tijdens de retourzending.

4. Product beschadigd of verkeerd aangekomen?

In dit geval nemen wij alles voor onze rekening. Als het product beschadigd aankomt of niet is wat je hebt besteld, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op door een foto te sturen. We zorgen voor een gratis onmiddellijke vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

5. Terugbetalingstijden

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt automatisch verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen.

Heb je nog vragen? We zijn hier voor je.

info@nua-home.it